Вопросы и ответы

по теме «Бонусная программа»

Зачем становится участником ПЛ?

Необходимо стать участником Программы для того, чтобы воспользоваться ее преимуществами:

- возврат бонусами (кешбэк) 10% с каждой покупки;

- оплата до 30% стоимости покупки на весь ассортимент, исключение покупка подарочных карт и магазин ЭККО-Аутлето, а также на соответствующий ассортимент в интернет-магазине;

- специальные предложения для участников;

- скидка 15% на день рождения (при покупке от 120 руб.).

Так же в качестве поощрения покупателю дополнительно начисляется 35 приветственных бонусных рублей за регистрацию в Программе Лояльности. Бонусные рубли доступны на первую покупку. Срок действия приветственных бонусных рублей- 30 дней с момент регистрации в Программе.

Как получить карту ПЛ ECCO?

Получить (оформить) Карту можно одним из следующих способов:

- оформить виртуальную карту в Личном кабинете на сайте ecco-shoes.by либо в момент оформления заказа;

- оформить карту в любом розничном Магазине участнике Программы, согласно списка на сайте ecco-shoes.by

Что делать, если я потерял карту ПЛ?

В случае утери карты ее необходимо заблокировать, обратившись по телефону +375 (44) 723-63-99 или электронной почте by-onlinestore@ecco.com. Для продолжения участия в Программе необходимо сделать замену на новую Виртуальную карту, которая будет привязана к номеру телефона, указанному при регистрации.

Действует ли карта ПЛ на сайте?

Оплата бонусами доступна при оплате заказа онлайн на сайте или при выборе способа доставки «самовывоз в магазине».

Как я могу проверить баланс своей бонусной карты?

Баланс бонусной карты можно проверить на сайте ecco-shoes.by в разделе “Бонусная программа”.

Что такое Кешбэк?

- возврат части стоимости товара на Бонусный счет покупателя бонусными рублями (бонусами)

- получение экстра бонусов, зачисляемые/списываемые за выполнение Участником Программы условий Акций. Все правила начисления/использования/ срока действия Экстра бонусов определяются в рамках соответствующих маркетинговых акций.

Какой срок действия Кешбэка?

Бонусные рубли (бонусы) доступны для использования в течение 12 месяцев с даты активации

Срок действия Экстра бонусов определяется в рамках маркетинговых акций.

Когда Бонусные рубли (бонусы) становятся активными?

Бонусные рубли становятся активными через 14 дней после совершения покупки.

Активация Экстра бонусов определяется в рамках маркетинговых акций.

Как накопить Кешбэк?

Совершайте покупки с картой Лояльности, возвращайте до 10% бонусами (кешбэк) с каждой покупки. Для начисления Кешбэка необходимо при совершении покупок товаров в Магазинах ЕССО, интернет-магазине ECCO, предъявить карту сотруднику, до момента оплаты покупки (закрытия кассового чека).

Как списать Кешбэк?

Оплачивайте покупки накопленными бонусными рублями на сайте и в розничном магазине. Бонусами можно оплатить до 30% любой покупки во всех магазинах кроме магазина ЭККО-Аутлето, а также на соответствующий ассортимент в интернет-магазине. Оплата бонусами не распространяется на покупку подарочных карт ECCO. Обратите внимание, что бонусы не применяются к товарам со скидкой 30% и более.

Могу ли я списать Кешбэк, если у меня с собой нет карты?

Да, для списания обратитесь к сотруднику магазина или интернет-магазина при оформлении заказа по телефону +375 (44) 723-63-99.

Что произойдет с Кешбэком при возврате товара?

Если товар был оплачен Кешбэком, с периодом действия, равным остатку периода действия бонусов на момент их списания, кешбэк, который был начислен, будет списан при возврате.

Можно ли оплачивать Кешбэком товары со скидками?

Скидка от полной стоимости товара, которая предоставляется при оплате Кешбэком (бонусными рублями) распространяется на товары по полной стоимости, на товары, участвующие в акциях и распродажах.

Можно ли оплачивать бонусными рублями товары в ЭККО-Аутлето?

Оплата бонусными рублями товаров со скидками недоступна. Бонусные рубли можно использовать для оплаты товаров по полной стоимости в этих магазинах или интернет-магазине ecco-shoes.by

Начисляются ли бонусные рубли (Кешбэк) на товары со скидками?

Кешбэк (бонусные рубли (бонусы)) начисляется на товары, участвующие в акциях и распродажах, при этом начисление производится только на ту часть стоимости покупки, которая была оплачена денежными средствами или подарочной картой.

Что такое акция День рождения?

В качестве дополнительного поощрения в честь Дня рождения, Участнику предоставляется купон с промо-кодом на скидку 15% за 21 день до даты рождения, указанной при регистрации в Программе Лояльности. Купон действует для оплаты покупок в интернет-магазине ecco-shoes.by и розничных магазинах ECCO. Действует 28 дней и выпускается 1 раз в год. Дата рождения должна быть зафиксирована Участником Программы в личном кабинете минимум за 8 дней до Дня рождения.

В случае обращения клиента в день рождения по отсутствующему промо-коду, КЦ отправляет ему на почту одноразовый промо-код, и передает запрос по данному клиенту в e-com (CRM).

Чем покупателю могут быть полезны рекламные рассылки?

Рекламные рассылки могут быть полезны нашим покупателям из-за: персональных предложений, информации об акциях, скидках, новинках, закрытых продаж лимитированных коллекций до начала официального анонса.

Могу ли я отозвать свое согласие на получение рекламных рассылок?

Участник вправе по своей инициативе отозвать свое согласие на получение рекламных рассылок в различных каналах:

e-mail рассылка - путем отписки в письме с рекламной рассылкой, обращения в розничный магазин или по тел. +375 (44) 723-63-99

sms, viber, mob push, кошелек - путем обращения в розничный магазин или по тел. +375 (44) 723-63-99

Могу ли я прекратить участвовать в ПЛ и заблокировать карту?

Участник вправе по своей инициативе прекратить участие в Программе. С момента прекращения участия Участника в Программе действие Карты прекращается (Карта блокируется), Кэшбек, находящийся на Бонусном счете (бонусные рубли и экстра бонусы) становятся недоступным для списания.

Что делать если у меня поменялся номер телефона или адрес электронной почты?

Вы можете изменить номер телефона/адрес электронной почты, как только у Вас возникнет такая необходимость. Обратитесь в любой удобный для вас Розничный магазин или по телефону +375 (44) 723-63-99. Обращаем Ваше внимание, что изменение номера телефона/адреса электронной почты производится на основании письменного заявления от клиента.