ECCO

Уважаемые покупатели!

Также сообщаем, что с 29.09.2026 бонусная программа прекратила действие. Начисление, списание и отображение бонусов более недоступны.

Обработка персональных данных пользователей сайта осуществляется в соответствии с законодательством Республики Беларусь. Для реализации ваших прав (отзыв согласия, удаление данных) вы можете направить заявление на адрес: BY-info@ecco.onmicrosoft.com.

Дополнительную информацию о дальнейшей работе магазина и сайта мы сообщим позже.

Благодарим вас за доверие, понимание и выбор бренда ECCO.

Информация по возврату товара

Вопросы, связанные с возвратом товара, рассматриваются в установленном порядке. Подробная информация об условиях и порядке возврата товара приведена ниже.

Возврат товара надлежащего качества

Вернуть товар можно в течение 14 дней начиная со дня покупки. Датой покупки товара, купленного в интернет-магазине/магазине, считается дата получения товара, указанная на кассовом чеке и/или почтовом штемпеле.

Товар, купленный в фирменном магазине ECCO или интернет-магазине ecco-shoes.by с доставкой, вы можете вернуть одним из способов:

Где куплен товар	Порядок возврата
Товар куплен в интернет-магазине/фирменном магазине и получен в Минске	Возврат производится в течение 14 календарных дней со дня покупки в фирменный магазин ECCO, г. Минск, пр-т Победителей, 65, 3 этаж (ТЦ «Замок»)
Товар куплен в интернет-магазине из регионов РБ	Возврат осуществляется в течение 14 календарных дней со дня покупки Белпочтой только экспресс-посылкой без наложенного платежа (доставка будет осуществляться до двери) или иными службами доставки (до двери) по адресу: 220035, г. Минск, пр-т Победителей, 65, 3 этаж, магазин ECCO, получатель: ООО «Милкимпорт-Трейд», тел. +375 (44) 790-81-47

Остальные условия обмена и возврата товара, купленного в интернет-магазине, регулируются в рамках Закона РБ «О защите прав потребителей».

Чулочно-носочные изделия, а также средства по уходу за обувью обмену и возврату не подлежат.

Требования к возврату новой обуви

• обувь должна иметь товарный вид (быть неношеной);
• обувь должна иметь все комплектующие;
• обувь должна быть упакована в фирменные индивидуальные коробки, коробку запрещено оклеивать скотчем;
• не допускается нанесение собственной маркировки на обувь либо коробки (ценники и др.).

Возврат покупателю уплаченной суммы за товар осуществляется почтовым переводом или безналичным расчетом на расчетный счет, к которому привязана карта.

Срок зачисления денежных средств на расчетный счет клиента зависит от правил банка-получателя.

Возврат денежных средств осуществляется в течение 7 (семи) рабочих дней с момента получения продавцом товара и проверки его потребительских качеств.

Возврат товара, бывшего в употреблении

Возврат денежных средств за товар ненадлежащего качества производится по письменному заявлению покупателя в течение гарантийного срока. К заявлению должен быть приложен товарный, кассовый чек (товарная накладная), выданный при покупке.

В компании проводится внутренняя проверка качества товара. Срок проверки — до 14 рабочих дней с момента поступления письменного заявления покупателя. По результатам проверки покупателю предоставляется Акт проверки качества обуви.

В случае несогласия с результатами внутренней проверки качества продавец, по заявлению покупателя, обязан в пределах действия гарантийного срока провести экспертизу товара. Стоимость экспертизы оплачивает продавец. Если в результате проведенной экспертизы товара установлено, что недостатки товара отсутствуют или возникли после передачи товара потребителю вследствие нарушения им установленных правил использования, хранения, транспортировки товара или действий третьих лиц либо непреодолимой силы, потребитель обязан возместить продавцу расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на транспортировку товара.

Также покупатель имеет право провести экспертизу товара самостоятельно, за свой счет.

Если качество товара признано ненадлежащим, в течение 7 (семи) дней с момента предоставления документов покупателю выплачивается стоимость товара, а также, в случае проведения экспертизы качества товара самостоятельно покупателем, компенсируются затраты на проведенную экспертизу и пересылку товара (при условии предоставления подтверждающих документов и заявления в свободной форме).

В случае обмена недоброкачественной обуви на обувь другой модели производится соответствующий перерасчет, исходя из денежной суммы, указанной при покупке.

При возврате покупателю денежной суммы за обувь, оказавшуюся недоброкачественной, продавец не вправе удерживать часть денежной суммы, соответствующей потере качества обуви за время нахождения ее у покупателя.

Гарантийный срок

• Гарантийный срок на обувь, кожгалантерейные, трикотажные и швейные изделия составляет 180 календарных дней со дня передачи товара потребителю.
• Гарантийный срок на зонты составляет 12 месяцев со дня передачи товара потребителю.

Срок наступления (исчисление гарантийного срока, сезона) для шапок, капоров, шарфов, перчаток, варежек, рукавиц и других аналогичных изделий из различных материалов, в т. ч. в комплектах:

• с 1 октября по 31 марта — осенне-зимний;
• с 1 апреля по 30 сентября — весенне-летний.

Гарантия на обувь, купленную вне сезона, начинается с наступлением данного сезона:

• с 15 ноября по 28 (29) февраля — зимний;
• с 1 марта по 30 апреля — весенний;
• с 1 мая по 14 сентября — летний;
• с 15 сентября по 14 ноября — осенний.

Требования к обуви, бывшей в эксплуатации в течение гарантийного срока

• обувь должна быть чистой и сухой;
• обувь, бывшая в ремонте, к возврату не принимается.

При возврате товара с бонусной карты покупателя автоматически снимается сумма накоплений, равная стоимости возвращаемого товара.

Обмену и возврату не подлежит обувь

• с дефектами, образовавшимися вследствие эксплуатации в условиях, не соответствующих ее назначению;
• с механическими повреждениями (ожоги, порезы, сдиры и др.);
• деформированная в результате неправильной носки, сушки, утерявшая качество в результате химического воздействия и с другими дефектами, возникшими по вине покупателя;
• отремонтированная покупателем до предъявления магазину (кроме замены набоек, прикрепления металлических косячков, приклейки профилактической подметки, если таковая починка не повлекла за собой образования дефектов).

Бланки документов для возврата товара, купленного в интернет-магазине

Заполните все пустые поля заявления на возврат.

Заявление на возврат товара (DOCX)

Будьте предельно внимательны при внесении реквизитов во избежание недоразумений при перечислении денежных средств. Заполняйте все строки заявления полностью и печатными буквами.

Номер телефона работников гор(рай)исполкомов по месту государственной регистрации продавца, уполномоченных рассматривать обращения покупателей в соответствии с законодательством об обращениях граждан и юридических лиц.