Оферта

В настоящей оферте, если контекст не требует иного, нижеприведенные термины имеют следующие значения и являются ее составной неотъемлемой частью:

Продавец — ИООО «ЭККО-БЕЛРОС»

Интернет-магазин — официальный интернет-магазин Продавца, расположенный по интернет адресу: http://ecco-shoes.by. Интернет-магазин представляет Покупателю возможность поиска и заказа товара посредством сайта.

Сайт – совокупность информационных ресурсов, размещённых в Интернете по адресу www.ecco-shoes.by. Сайт принадлежит и администрируется ИООО «ЭККО-БЕЛРОС».

В рамках настоящего договора, понятия Интернет-магазин и Магазин, а так же интернет адреса http://www.ecco-shoes.by и производные от ecco-shoes.by являются равносильными и трактуются аутентично, по контексту оферты.

Покупатель — любое физическое лицо, имеющее намерение заказать или приобрести либо заказывающее, приобретающее товар или использующее товар исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности. Предоставивший о себе Продавцу контактную и индивидуальную информацию (фамилию, имя, отчество, адрес электронной почты (e-mail), телефон), которая может быть использована для оформления Заказа многократно. Данная информация предоставляется посредством регистрации Покупателя на сайте, а также во время оформления Заказа.

Стороны – Продавец и Покупатель.

Заказ – запрос, отправленный Покупателем посредством сайта интернет-магазина на покупку товара и его доставку.

Товар – имущество, информация о котором размещена на сайте интернет-магазина, предназначенное для продажи.

Служба доставки – привлеченная курьерская служба, выполняющая свои обязательства на основе договора.

Фирменные пункты самовывоза – магазины розничной сети Продавца, в которых покупатель может самостоятельно забрать заказ, сделанный в Интернет-магазине Продавца. Перечень Фирменных пунктов самовывоза зафиксирован на сайте Интернет-магазина Общества.

Общие положения

1.     Настоящая публичная Оферта (в дальнейшем – Оферта) является официальным предложением Продавца неопределённому кругу лиц о заключении договора розничной купли-продажи товара на условиях, указанных на сайте интернет-магазина и определённых в настоящей оферте.

2.     Договор купли-продажи является договором присоединения и заключается путём присоединения Покупателя к предложенным Продавцом условиям договора розничной купли-продажи, изложенным в оферте на сайте, в целом (без оговорок и дополнений).

3.     Акцептом настоящей оферты признаётся оформление Покупателем заказа на Товар в соответствии с условиями настоящей оферты.

4.     Условия продажи товара и договора розничной купли-продажи, заключаемого Продавцом и Покупателем, определяются Продавцом.

5.     Продавец в праве:

В одностороннем порядке менять условия оферты, в том числе способы и сроки оплаты и доставки товара, а также цены на товары. Все изменения доводятся до покупателя путём их размещения на сайте интернет-магазина. Изменения не касаются Заказов, принятых Продавцом к исполнению до момента размещения изменений на сайте интернет-магазина. Изменения условий оферты не применяются к уже акцептованным (принятым к исполнению) заказам.

Продавец осуществляет запись телефонных переговоров с предварительным уведомлением собеседника о факте записи и целях обработки данных. Записи, а также переписки в письменных каналах (электронная почта) сохраняются исключительно в целях исполнения договора, разрешения споров и повышения качества обслуживания. Субъект данных имеет право отказаться от записи, прекратив разговор. Сроки хранения и порядок обработки персональных данных регламентируются Политикой обработки персональных данных, доступной на сайте Продавца.

Перед поставкой заказанного Покупателем товара Продавец имеет право потребовать от Покупателя 100% предоплаты. Продавец вправе отказать в доставке товара при отсутствии полной предоплаты. В случае, если процент выкупа заказов Покупателя за последние 5 лет составляет менее 20% от общего количества заказов, Продавец вправе требовать 100% предоплату для всех новых заказов. Процент выкупа рассчитывается как отношение количества выкупленных товаров (без возвратов) к общему количеству заказанных товаров за указанный период. Все условия оплаты и предоплаты доводятся до сведения Покупателя до оформления заказа.

6.     Покупатель обязуется:

До момента отправки заказа Продавцу и заключения договора розничной купли-продажи ознакомится с условиями оферты, информацией о товаре в интернет-магазине и ценами на него.

Во исполнение Продавцом своих обязательств перед Покупателем последний должен сообщить все необходимые данные, однозначно идентифицирующие его как покупателя, и достаточные для доставки Покупателю оплаченного им Товара.

Оплатить заказанный Товар и его доставку на условиях настоящего Договора.

Соблюдать условия настоящей Оферты.

Не использовать товар, заказанный на Интернет-сайте, в мобильном приложении или посредством телефонного звонка в предпринимательских целях.

7.     Правоотношения Продавца и Покупателя по заключению и исполнению договора розничной купли-продажи и в связи с его заключением регулируются законодательством Республики Беларусь, в том числе положениями Гражданского кодекса Республики Беларусь, законодательством о защите прав потребителей, законодательством о торговле, в том числе Правилами продажи отдельных видов товаров и осуществления общественного питания, Правилами продажи товаров при осуществлении дистанционной торговли.

Оформление заказа

1.     Оформление заказа товара в интернет-магазине производится Покупателем через сайт интернет-магазина.

2.     Режим работы интернет-магазина: 9:00-21:00 без выходных. Оформить заказ на сайте можно круглосуточно.

3.     Для оформления заказа в интернет-магазине Покупатель должен создать на сайте интернет-магазина Личный кабинет, для чего ему необходимо пройти регистрацию на сайте.

Продавец не несет ответственности за точность и правильность информации, предоставляемой Покупателем при регистрации.

4.     При регистрации в Интернет-магазине покупатель указывает свой мобильный номер, который в дальнейшем является его логином. Паролем будет являться одноразовый код, который приходит на указанный номер. Индивидуальная идентификация Покупателя позволяет избежать несанкционированных действий третьих лиц от имени Покупателя. Покупатель самостоятельно несёт ответственность за все возможные негативные последствия, в случае передачи логина и пароля третьим лицам.

5.     Покупатель вправе заказать в один заказ до 5 (пяти) пар обуви и неограниченное количество аксессуаров. При этом количество заказов, оформляемых одним Покупателем, не ограничено. Продавец оставляет за собой право ограничить количество заказов от одного Покупателя в случае подозрения на злоупотребление (например, массовые заказы с одного аккаунта, IP-адреса и т.п.).

6.     При формировании заказа Покупатель указывает необходимые данные, в том числе:

- наименование и количество товара,

- способ доставки заказанного товара,

- форма оплаты заказанного товара,

- фамилия, имя Покупателя,

- адрес доставки товара,

- время доставки товара,

- контактный телефон Покупателя,

- адрес электронной почты.

При необходимости Покупатель обязан сообщить Продавцу и иную информацию, необходимую для оформления и доставки заказа.

7.     Оформляя заказ на товар, Покупатель подтверждает, что безоговорочно принимает все положения настоящей оферты, условия Продавца о продаже и доставке товара.

8.     Покупатель вправе внести изменения в заказ до получения уведомления о готовности к доставке или самовывозу товара по телефону, указанному в контактных данных.

9.     Реализация товара в интернет-магазине производится по цене, указанной на сайте интернет-магазина на условиях, установленных в настоящей оферте и на сайте интернет-магазина.

Цена товара указывается в белорусских рублях и включает в себя налог на добавленную стоимость.

10. Окончательная цена товара формируется в заказе с учетом скидок, на которые Покупатель имеет право, при условии указания Покупателем номера своей бонусной карты, при оформлении заказа.

11. Продавец должен подтвердить заказ, оформленный клиентом на сайте Интернет-магазина, посредством телефонного звонка или смс /или сообщением на электронную почту. В случае неверно указанных контактных данных в заказе, а также, неполучения ответа от Покупателя в течение 2 (двух) календарных дней с момента оформления заказа, Продавец вправе аннулировать Заказ в полном объеме. В случае аннулирования заказа Покупатель получает соответствующее уведомление посредством SMS-сообщения и на адрес электронной почты, указанные при оформлении заказа. Продавец не несёт ответственности за задержки или сбои в работе сервисов связи, использованных для уведомления. Покупатель обязан самостоятельно отслеживать статус заказа в личном кабинете.

Доставка и передача товара покупателю

1.     Заказы, оформленные на Сайте www.ecco-shoes.by доставляются только по территории Республики Беларусь.

2.     Продавец осуществляет доставку Товаров, заказанных Покупателем, с внешней службы доставки. Сроки и стоимость доставки указана на Сайте Продавца в разделе «Доставка и оплата».

3.     Клиент указывает желаемый способ доставки при оформлении заказа. Изменить выбранный способ доставки после оформления заказа можно в течение 30 минут и только путем коммуникации Клиента с оператором Интернет -магазина посредством телефонной или электронной связи. Далее изменение способа доставки возможно только путем отмены ранее оформленного заказа и оформления нового.

4.     Продавец обязуется приложить все разумные усилия для доставки Товара, заказанного Покупателем, в сроки, указанные на сайте Продавца. Продавец несёт ответственность за своевременное и надлежащее исполнение обязательств, включая действия третьих лиц, привлечённых им для доставки, в соответствии со статьями 364 и 366 Гражданского кодекса Республики Беларусь. Продавец не несёт ответственности за задержки, вызванные обстоятельствами непреодолимой силы или иными событиями, находящимися вне его контроля, при условии своевременного уведомления Покупателя.

5.     Заключением настоящего Договора Покупатель выражает свое согласие совместно с Продавцом предпринимать меры к противодействию мошенничеству, в связи с чем, обязуется при приемке Товара от представителя службы доставки, в случае предъявления требования последним, предоставить ему документ, удостоверяющий личность Покупателя (Паспорт), либо произвести идентификацию Клиента иным, указанным представителем курьерской службы способом.

6.     Право собственности на Товар и все риски случайной гибели или повреждения товара переходят к Покупателю в момент фактической передачи Товара представителем курьерской службы Покупателю.

7.     Покупатель проверяет Товар в присутствии курьера. В противном случае Продавец не несет ответственности за целостность Заказа.

8.     Принимая товар у курьера, Покупатель подтверждает, что не имеет претензий к ассортименту, количеству, весу, внешнему виду, комплектации товара, соответствию полученного товара заказанному. После получения Заказа претензии к количеству, комплектности и виду Товара не принимаются. Настоящее положение не ограничивает право Покупателя предъявлять претензии по скрытым недостаткам товара в течение гарантийного срока в соответствии с законодательством Республики Беларусь.

9.     В случае если доставка товара произведена в установленные согласованные сроки, но товар не был передан Покупателю по его вине, последующая доставка не производится.

10. Примерка товара бесплатна и должна занимать не более 15 мин.

11. Передача товара в пунктах самовывоза/торговых объектах Продавца производится в течение всего времени работы пунктов самовывоза/ торговых объектов. Время проверки и примерки товара при этом не ограничено.

Оплата

1.     Оплата Товаров, заказанных Покупателем на Сайте Интернет-магазина, осуществляется в белорусских рублях способом онлайн – оплаты банковской карты путем передачи наличных денежных средств курьеру Продавца, а также путем оплаты банковской картой при получении Заказа, или иными способами.

2.     Цена Товара указывается на Сайте Интернет-магазина, непосредственно рядом с его изображением.

3.     В случае фактического отсутствия товара на складах Продавца, Продавец вправе отменить заказ, вернув денежные средства Покупателю на карту, с которой была произведена оплата (в случае если он был оплачен по предоплате).

Условия возврата (обмена) товара. Гарантийный срок.

Обмен и возврат товара надлежащего качества.

1.     Покупатель вправе отказаться от Товара в любое время до его получения, а после передачи товара - в течение 14 дней. Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, фирменная упаковка, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. При отказе Покупателя от Товара Продавец должен возвратить ему сумму, уплаченную Покупателем в соответствии с договором, за исключением расходов Покупателя на доставку возвращенного товара Продавцу, не позднее чем через 7 (семь) календарных дней с даты получения Продавцом от Покупателя соответствующего требования.

2.     Покупатель имеет право произвести обмен товара надлежащего качества, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации. Покупатель вправе вернуть товар надлежащего качества в течение 14 (четырнадцати) календарных дней после получения Товара от представителя службы доставки (не считая дня его покупки). Возврат товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, фирменная упаковка, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Правила продажи, обмена и возврата товаров регулируются ст.28 Закона РБ «О защите прав потребителей».

3.     Продавец не осуществляет обмен и возврат оплаченного товара, включенного в Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки и комплектации, утвержденного Постановлением Совета Министров Республики Беларусь 14.06.2002 № 778 (в редакции постановления Совета Министров Республики Беларусь 14.01.2009 № 26) (средства по уходу за обувью, чулочно-носочные изделия обмену и возврату не подлежат).

4.     Обмен товара надлежащего качества, купленного в Интернет-магазине, производится через процедуру «Возврат товара».

5.     Возврат товара, купленного в интернет-магазине и полученного курьерской доставкой или в партнерских пунктах выдачи заказов может производиться несколькими способами. Актуальные способы возврата размещены на сайте в разделе https://ecco-shoes.by/obmen-i-vozvrat/

6.     Возврат товара, купленного в интернет-магазине и полученного способом «Самовывоз из фирменных магазинов», осуществляется в любом фирменном магазине сети.

Обмен и возврат товара ненадлежащего качества.

1.     Покупатель имеет право вернуть Товар ненадлежащего качества, бывший в эксплуатации в течение гарантийного срока, составив письменное заявление.

2.     После принятия заявления от Покупателя проводится внутренняя проверка Товара на качество. Сроки проведения проверки и принятие решения по ней – 7 (семь) рабочих дней.

3.     Возврат денежных средств за товар ненадлежащего качества производится по письменному заявлению Покупателя в соответствии с действующим законодательством РБ. К заявлению должен быть приложен документ, подтверждающий покупку товара.

4.     Под товаром ненадлежащего качества понимается Товар, несоответствие товара или обязательным требованиям, предусмотренным законом либо в установленном им порядке, или условиям договора (при их отсутствии или неполноте условий обычно предъявляемым требованиям), или целям, для которых товар такого рода обычно используется, или целям, о которых продавец был поставлен в известность потребителем при заключении договора, или образцу и (или) описанию при продаже товара по образцу и (или) по описанию.

5.     В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец обязан провести экспертизу товара за свой счет, в порядке, установленном Правительством Республики Беларусь. О месте и времени проведения экспертизы потребитель должен быть извещен в письменной форме. Покупатель вправе участвовать в проверке качества товара и проведении экспертизы лично или через своего представителя.

Покупатель вправе оспорить заключение экспертизы в судебном порядке.

Если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает Продавец, Покупатель обязан возместить Продавцу расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара.

В случае возврата Покупателем Товара за пределами гарантийного срока на Товар, но в течение 2 (двух) лет со дня покупки и предъявления требования о возврате уплаченных за Товар денежных средств, а также в случае возврата Покупателем Товара, на который не установлен гарантийный срок, в течение 2 (двух) лет со дня покупки и предъявления требования о возврате уплаченных за Товар денежных средств.

Продавец обязан:

Принять Товар от Покупателя при условии предоставления Покупателем доказательства того, что недостатки приобретенного Товара возникли до даты его покупки Покупателем или по причинам, возникшим до этого момента (заключение независимой экспертизы);

Отказать или удовлетворить требование Покупателя в зависимости от предоставленных Покупателем результатов доказательств того, что недостатки приобретенного Товара возникли до даты его покупки Покупателем или по причинам, возникшим до этого момента (в зависимости от результатов заключения независимой экспертизы, предоставленной Покупателем).

6.     Если независимая экспертиза признает качество товара ненадлежащим, в течение 7 (семи) рабочих дней с момента предоставления документов, подтверждающих результаты независимой экспертизы, Покупателю выплачивается стоимость товара, а также компенсируются затраты на проведенную экспертизу и пересылку товара (при условии предоставления подтверждающих документов и заявления в свободной форме).

7.     Не подлежит обмену товар группы обувь: с дефектами, образовавшимися вследствие эксплуатации в условиях, не соответствующих ее назначению; с механическими повреждениями (ожоги, порезы, царапины и др.); деформированные в результате неправильной носки, сушки, утерявшая качество в результате химического воздействия и с другими дефектами, возникшими по вине покупателя; отремонтированная покупателем до предъявления магазину. Гарантия не распространяется на набойки, крепления металлических косячков, приклейки профилактической подметки и фурнитуру.

8.     Гарантийный срок

Гарантийный срок на обувь, кожгалантерейные, трикотажные и швейные изделия составляет 180 календарных дней со дня передачи товара потребителю.

Гарантийный срок на зонты составляет 12 месяцев со дня передачи товара потребителю.

Срок наступления (исчисление гарантийного срока, сезона) для шапок, капоров, шарфов, перчаток, варежек, рукавиц и других аналогичных изделий из различных материалов, в т.ч. в комплектах:

с 1октября по 31 марта - осенне-зимний;

с 1 апреля по 30 сентября – весенне-летний.

Гарантия на обувь, купленную вне сезона, начинается с наступлением данного сезона

с 15 ноября по 28 (29) февраля - зимний;

с 1 марта по 30 апреля - весенний;

с 1 мая по 14 сентября - летний;

с 15 сентября по 14 ноября - осенний.

9.     Возврат денежных средств будет произведен в том же порядке, в котором производилась его оплата (согласно гл. 1 п. 31 постановления Совета Министров Республики Беларусь от 7 апреля 2004 г. №384):

10. В случае возврата Покупателем Товара, если прошло более 2 (двух) лет со дня покупки Товара и предъявления требования о возврате уплаченных за Товар денежных средств, Продавец отказывает Покупателю в удовлетворении его требования о возврате уплаченных за товар денежных средств.

Форс-мажор

1.     Любая из Сторон освобождается от ответственности за полное или частичное неисполнение своих обязательств по настоящему Договору, если это неисполнение было вызвано обстоятельствами непреодолимой силы, возникшими после подписания настоящего Договора. Обстоятельства непреодолимой силы означают чрезвычайные события или обстоятельства, которые такая Сторона не могла предвидеть или предотвратить доступными ей средствами. Такие чрезвычайные события или обстоятельства включают в себя, в частности: забастовки, наводнения, пожары, землетрясения и иные стихийные бедствия, войны, военные действия, действия российских или иностранных государственных органов, а также любые иные обстоятельства, выходящие за пределы разумного контроля любой из Сторон. Изменения действующего законодательства или нормативных актов, прямо или косвенно влияющие на какую-либо из Сторон, не рассматриваются как обстоятельства непреодолимой силы, однако, в случае внесения таких изменений, которые не позволяют любой из Сторон исполнить какие-либо из ее обязательств по настоящему Договору, Стороны обязаны незамедлительно принять решение относительно порядка работы по устранению этой проблемы с тем, чтобы обеспечить Сторонам продолжение исполнения настоящего Договора.

Ответственность сторон

1.     За неисполнение или ненадлежащее исполнение условий настоящего Договора Стороны несут ответственность в соответствии с действующим законодательством РБ.

2.     Вся текстовая информация и графические изображения, размещенные в Интернет-магазине, имеют законного правообладателя, незаконное использование указанной информации и изображений преследуется в соответствии с действующим законодательством РБ.

3.     Продавец не отвечает за убытки Покупателя, возникшие в результате: неправильного заполнения бланка-заказа (в т. ч. неправильного указания персональных данных), неправомерных действий третьих лиц.

4.     Покупатель несёт всю ответственность за достоверность сведений, указанных им при регистрации в Интернет-магазине.

5.     Продавец не несет ответственности за ущерб, причиненный Покупателю вследствие ненадлежащего использования Товаров, приобретённых в Интернет-магазине.

Конфиденциальность

1.     При регистрации в Интернет-магазине Покупатель предоставляет о себе следующую информацию: фамилия, имя, отчество, адрес электронной почты, номер телефона, пароль для доступа к личному кабинету Интернет-магазина.

2.     Продавец вправе использовать полученную от Покупателя информацию для регистрации Покупателя в Интернет-магазине, для выполнения своих обязательств перед Покупателем, для анализа работы Интернет-магазина, для передачи данных Покупателя третьим лицам, действующих на основании договора с Продавцом, для исполнения обязательств перед Покупателем.

3.     Не считается нарушением обязательств разглашение информации в соответствии с обоснованными и применимыми требованиями действующего законодательства РБ.

4.     Продавец не несет ответственности за сведения, предоставленные Покупателем на Сайте в общедоступной форме.

Прочие условия

1.     Интернет-магазин оставляет за собой право расширять и сокращать товарное предложение на Сайте, регулировать доступ к покупке любых товаров, а также приостановить или прекратить продажу любых товаров по своему собственному усмотрению.

2.     Настоящее Соглашение должно рассматриваться в том виде, как оно опубликовано на Сайте, и должно применяться и толковаться в соответствии с законодательством РБ.

3.     Продавец оставляет за собой право модерировать отзывы и оставлять только наиболее информативные и полезные для других Покупателей.

4.     Все права на контент и изображения Сайта принадлежат компании ИООО «ЭККО-БЕЛРОС».

5.     Цвета, отображаемые на мониторе Покупателя, могут отличаться от реальных, в связи с погрешностью цветопередачи различными моделями мониторов.

6.     Все споры, связанные с неисполнением, или ненадлежащим исполнением своих обязательств по настоящему договору Стороны будут стараться решить путем переговоров.

7.     В случае недостижения согласия в ходе переговоров, споры будут разрешаться в судебном порядке в соответствии с действующим законодательством РБ.